Defensor del asegurado

Defensor del Asegurado

¿Qué tipo de reclamos puede atender el Defensor del Asegurado?

Su tranquilidad y el cumplimiento de lo acordado son nuestra prioridad. Si experimenta inconvenientes con su servicio o póliza, el Defensor puede asistirle en los casos que detallamos a continuación:

Incumplimiento de contrato

Cuando la empresa no cumple con lo estipulado en la póliza.

Problemas con la cobertura

Cuando el asegurado no está de acuerdo con la indemnización recibida por la empresa.

Demoras en los pagos

Cuando la empresa no cumple con los plazos establecidos para el pago de una indemnización.

Negativa de cobertura

Cuando la empresa se niega a cubrir o amparar un siniestro.

¿Cómo hacer una solicitud de reclamo ante el Defensor del Asegurado?

Las solicitudes de reclamos se deben presentar por escrito en el Formulario de Reclamo y enviarlo con la documentación correspondiente al correo: defensordelasegurado@segurosvenezuela.com para su análisis.

Formulario de Reclamo

Contacto del Defensor del Asegurado

El Defensor del Asegurado es la instancia gratuita para resolver sus quejas y reclamos, asistiéndole en los casos legalmente establecidos.

Ubicación

Edificio Seguros Venezuela, Piso 9. Avenida Francisco de Miranda, Campo Alegre, Edo. Miranda.

Horario de Atención

Lunes a Jueves: Desde 08:00 a.m. hasta 05:00 p.m.
Viernes: Desde 08:00 a.m. hasta 04:30 p.m.

Marco Legal

Según lo dispuesto en el artículo 23 de las Normas Relativas a la Defensa de los Derechos del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado de la Actividad Aseguradora – G.O.E. Nº 6.835 del 03/09/2024.

CONSEJOS Y PREVENCIÓN