Seguros Venezuela

TÉRMINOS Y CONDICIONES

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TÉRMINOS, CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE LOS CANALES DIGITALES DE SEGUROS VENEZUELA, C.A.

ULTIMA ACTUALIZACION 06/05/2026

Bienvenido al portal web oficial de SEGUROS VENEZUELA C.A., sociedad mercantil de este domicilio, inscrita inicialmente en el Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal (ahora Capital) y Estado Miranda, en fecha 26 de julio de 1948, bajo el Nro. 602, Tomo 3-C, reformados sus Estatutos Sociales e incluidos en un solo texto, conforme consta de documento inscrito en la Oficina de Registro Mercantil antes citada, en fecha 16 de julio de 2012, bajo el Nro. 26, Tomo 132-A y cuya última modificación estatutaria consta en el Acta de Asamblea General Extraordinaria de Accionistas, de fecha 26 de febrero de 2025, debidamente inscrita en la citada Oficina de Registro, en fecha 03 de julio de 2025, anotada bajo el Nro. 1, Tomo 1194-A, Registro Único de Información Fiscal Nro. J000340366 e inscrita por ante la Superintendencia de la Actividad Aseguradora bajo el Nro. ES-24, bajo el dominio “https://www.segurosvenezuela.com”, institución comprometida con el resguardo y la protección de sus usuarios mediante la prestación de soluciones innovadoras y de alta fiabilidad. Esta plataforma ha sido desarrollada con el propósito de constituir un canal de interacción ágil y seguro, destinado a facilitar el acceso a nuestros servicios, la gestión de pólizas y la atención digital integral de nuestros asegurados.

NATURALEZA Y PROPÓSITO DEL INSTRUMENTO. El presente instrumento tiene por objeto establecer el marco normativo y operativo que rige la interacción entre SEGUROS VENEZUELA, C.A. y los usuarios de su ecosistema digital. Su propósito fundamental es definir con transparencia el alcance de los servicios ofrecidos, así como las responsabilidades derivadas del uso de las herramientas y contenidos dispuestos en esta plataforma. Este documento asegura que la relación digital entre la Institución y los usuarios se desarrolle bajo el estricto cumplimiento de las disposiciones legales que regulan la actividad aseguradora en la República Bolivariana de Venezuela.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El acceso, navegación y uso de este portal web propiedad de Seguros Venezuela C.A., atribuye la condición de Usuario a toda persona que interactúe con el mismo, rigiendo estas disposiciones la prestación de servicios, el suministro de información institucional y la gestión de productos de seguro. El Usuario declara ser mayor de edad, civilmente hábil y con plena capacidad de obrar conforme al ordenamiento jurídico venezolano, comprometiéndose a utilizar esta plataforma únicamente para fines lícitos, de buena fe y bajo principios de veracidad en la información suministrada. Seguros Venezuela C.A. se reserva el derecho de modificar, actualizar o alterar la estructura, diseño y contenido de estos términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos o mejoras técnicas, entrando dichas modificaciones en vigor de forma inmediata tras su publicación. Queda prohibida cualquier actividad que afecte la integridad, disponibilidad o confidencialidad de los sistemas informáticos de la empresa, así como el uso de la plataforma por parte de personas que no residan en las jurisdicciones donde la Compañía mantiene operaciones autorizadas.

2. CONFIGURACIÓN, CONTENIDOS Y ALCANCE FUNCIONAL DEL PORTAL

La plataforma digital de Seguros Venezuela constituye un instrumento técnico-informativo y transaccional diseñado para la gestión integral de riesgos. El Usuario reconoce y acepta que la estructura del portal se organiza bajo las siguientes denominaciones oficiales y entornos funcionales:

  • PÓLIZAS: Sección dedicada al repositorio y consulta de las condiciones contractuales, coberturas y especificaciones técnicas de los productos de seguros ofrecidos por la institución.
  • RED DE ALIADOS: Directorio referencial y técnico que comprende la totalidad de prestadores de servicio autorizados, categorizados en: CLÍNICAS, ATENCIÓN MÉDICA PRIMARIA, FARMACIAS, FUNERARIAS, LABORATORIOS, AMBULANCIAS, CASAS COMERCIALES, ESPECIALIDADES MÉDICAS y PROVEDORES DEL RAMO DE AUTOMÓVIL.
  • USAR MI PÓLIZA: Módulo de asistencia denominado «¿QUÉ NECESITAS?», diseñado para la orientación inmediata ante siniestros. Integra protocolos para ATENCIÓN DOMICILIARIA, ATENCIÓN MÉDICA PRIMARIA (AMP), EMERGENCIAS, SERVICIO

FUNERARIO, además de centralizar las PREGUNTAS FRECUENTES, el catálogo de PLANILLAS Y FORMATOS y el sistema digital de SOLICITUD DE CITAS MÉDICAS CON ESPECIALISTAS.

  • SEGVEN EN LÍNEA y COMPRA ONLINE: Entornos transaccionales de alta seguridad destinados a la adquisición de productos, verificación de estatus financieros y autogestión de trámites administrativos de forma remota.
  • NOSOTROS: Apartado institucional que detalla la TRAYECTORIA Y RESPALDO de la Compañía, así como la sección SOBRE NOSOTROS, que expone los principios de gobierno corporativo y solvencia de la institución.
  • NOTICIAS: Canal oficial de comunicación destinado a la divulgación de novedades institucionales, actualizaciones del mercado asegurador y avisos de interés para los
  • ATENCIÓN AL CLIENTE Y ASISTENCIA VIRTUAL: El portal dispone de canales de contacto directo a través de la línea 0501 SV INFORMA (0501 6367) en sus horarios operativos establecidos (lunes a jueves 8:00 a.m. – 5:00 p.m.; viernes 8:00 a.m. – 4:30 p.m.). Asimismo, se incorpora a «Sofí», solución de inteligencia artificial diseñada para la asistencia virtual y optimización de la experiencia del Usuario.
  • DEFENSOR DEL ASEGURADO: Unidad especializada para la tutela de los derechos del Usuario, cuya función es la mediación y resolución de controversias bajo la supervisión de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG).

Seguros Venezuela se reserva la facultad de actualizar o modificar los nombres, contenidos y funcionalidades de estas secciones con el fin de adecuarlos a las innovaciones tecnológicas y exigencias del marco regulatorio venezolano, garantizando en todo momento la transparencia y continuidad del servicio.

3. CONSENTIMIENTO Y VINCULACIÓN

Al acceder, navegar o interactuar con cualquier sección de este portal web, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso y queda legalmente vinculado a las disposiciones establecidas en el presente documento. Se entiende que la mera utilización de los servicios digitales o la apertura de la página web constituye una declaración de haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estas normas en su sentido técnico y legal. Esta aceptación crea una relación contractual entre el Usuario y Seguros Venezuela, sujeta a las leyes y regulaciones vigentes en la República Bolivariana de Venezuela; por lo tanto, si el Usuario no consiente en obligarse bajo estos términos, deberá abandonar la plataforma de manera inmediata y abstenerse de realizar cualquier trámite o consulta a través de la misma

4.  AVISO LEGAL Y REGULACIÓN

Seguros Venezuela, C.A. es una entidad mercantil constituida y domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela, debidamente autorizada y sujeta a la vigilancia, control y regulación de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG), bajo el número ES-24. En estricto cumplimiento del ordenamiento jurídico nacional, todos los productos, servicios y contenidos digitales ofrecidos a través de esta plataforma se rigen por la Ley de la Actividad Aseguradora, la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, y la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos. El Usuario reconoce que la operatividad de este portal se ajusta a las normas prudenciales dictadas por el órgano regulador, incluyendo aquellas destinadas a la prevención de la Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LC/FT/FPADM), por lo que la empresa se reserva el derecho de suministrar información a las autoridades competentes ante cualquier actividad sospechosa o irregular detectada en el uso de sus canales electrónicos.

5.  PROPIEDAD INTELECTUAL

La totalidad del contenido disponible en este portal, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: textos, interfaces de usuario, arquitectura de información, software, códigos fuente, bases de datos, diseños gráficos, marcas comerciales, nombres de dominio, logotipos y demás elementos de propiedad industrial, son titularidad exclusiva de Seguros Venezuela, C.A. o se encuentran debidamente licenciados por terceros para su explotación. Queda terminantemente prohibida cualquier forma de reproducción, copia, distribución, comunicación pública, ingeniería inversa, extracción de datos o transformación de dichos contenidos sin la autorización previa, expresa y por escrito de la Compañía. El Usuario reconoce que el acceso al portal no le otorga derecho, licencia ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual aquí expuestos, comprometiéndose a respetar la integridad de estas obras y a no realizar acciones que puedan menoscabar el valor o la reputación de los activos intangibles de Seguros Venezuela, C.A.

6.  USO DE CANALES ELECTRÓNICOS Y SEGURIDAD

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas y cualquier otro mecanismo de autenticación utilizado en este portal. Toda actividad realizada mediante el uso de dichas claves se presumirá ejecutada por el titular de la cuenta, asumiendo este la responsabilidad legal de las operaciones y transacciones efectuadas. Seguros Venezuela, C.A.  recomienda el cambio periódico de contraseñas y no se hace

responsable por daños derivados de la negligencia del Usuario en la custodia de su información de seguridad.

Para garantizar la integridad de la plataforma, el Usuario se compromete a no realizar las siguientes acciones prohibidas:

  1. Suministrar datos falsos, inexactos o de terceros sin la debida autorización
  2. Introducir o difundir virus informáticos, malware o cualquier software destinado a interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del portal.
  3. Utilizar técnicas de minería de datos (scraping) o accesos automatizados no autorizados a los servidores de la Compañía.
  4. Publicar contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite a actos contrarios al orden público.

La empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a cualquier Usuario que incumpla estas normas, sin que esto genere derecho a indemnización alguna.

8.   POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Seguros Venezuela, C.A. garantiza que el tratamiento de los datos personales de sus Usuarios se realiza bajo estrictos estándares de seguridad, confidencialidad y transparencia. La información recopilada a través de formularios web, registros y datos de navegación (como dirección IP y geolocalización) tiene como finalidad exclusiva la gestión de pólizas, validación de identidades, prevención de fraudes y la mejora de la experiencia del cliente a través de canales digitales.

Como titular de sus datos, el Usuario podrá ejercer los siguientes derechos ante la Compañía:

  1. Acceso y Rectificación: Consultar sus datos tratados y solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.
  2. Cancelación y Oposición: Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines contractuales o negarse a su tratamiento por motivos legítimos.
  3. Portabilidad: Obtener una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para el ejercicio de estos derechos, el Usuario dispone del canal de atención electrónica oficial de la empresa, donde su solicitud será evaluada y atendida en los plazos legales establecidos.

10.  MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES

Seguros Venezuela, C.A. se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar los presentes términos en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a nuevas exigencias legales, técnicas o corporativas. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de un aviso destacado en este portal web o mediante el envío de una comunicación electrónica a los Usuarios registrados. El uso continuado de los servicios digitales tras la publicación de dichas modificaciones constituirá la aceptación plena y tácita de las nuevas condiciones. Se recomienda al Usuario revisar este documento de manera periódica para mantenerse informado sobre las reglas vigentes que rigen el uso del sitio.

11.  LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos se regirá estrictamente por las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia o reclamo derivado del uso de este portal web, que no pueda ser resuelto mediante mutuo acuerdo entre las partes, será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, a cuya jurisdicción el Usuario se somete de forma expresa. Asimismo, las partes acuerdan que se podrán agotar los mecanismos alternativos de resolución de conflictos, como el Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA) de conformidad con las reglas de la Cámara de Comercio de Caracas.

12.  COOKIES Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS WEB

Este portal utiliza tecnologías de almacenamiento y recuperación de datos denominadas «cookies», así como herramientas de analítica web para recopilar información técnica sobre la navegación del Usuario. Estos datos permiten a Seguros Venezuela optimizar el rendimiento de la plataforma, recordar preferencias de sesión y mejorar la oferta de servicios mediante el análisis de hábitos de uso.

El Usuario tiene la facultad de configurar su navegador para ser notificado sobre la recepción de cookies o para impedir su instalación; no obstante, la desactivación de estas herramientas podría limitar la funcionalidad de ciertos servicios personalizados del portal. La información obtenida a través de terceros se gestiona de forma agregada y anónima, con fines estrictamente estadísticos y de optimización operativa.

13.  ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO

Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamo relacionado con los presentes Términos y Condiciones, o para el ejercicio de sus derechos sobre la protección de datos personales, el Usuario podrá comunicarse con Seguros Venezuela, C.A. a través de los siguientes canales oficiales:

  • Centro de Atención Telefónica: 0501 784.6367 de lunes a jueves (08:00 a.m. – 05:00 p.m.) y viernes (08:00 a.m. – 04:30 p.m.).
  • Correo Electrónico: cliente@segurosvenezuela.com
  • Sede Principal: Francisco de Miranda, Edf. Seguros Venezuela, Piso 8 y 9. Urb. Campo Alegre. Caracas – Edo. Miranda, Venezuela

Todas las comunicaciones enviadas por el Usuario a través de estos medios se considerarán válidas y serán atendidas en los plazos establecidos por la normativa que rige la actividad aseguradora.

ACEPTACIÓN DEL USUARIO

El Usuario reconoce que ha leído el contenido íntegro de los presentes Términos y Condiciones, comprendiendo el alcance de sus derechos y obligaciones. Al presionar el botón de aceptación o al continuar con la navegación en este portal, usted otorga su conformidad absoluta y vinculante con cada una de las cláusulas aquí expuestas, ratificando su compromiso de uso ético, legal y transparente dentro del ecosistema digital de Seguros Venezuela.